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Atención a clientes y calidad del servicio
Adquiera habilidades para brindar una atención al cliente excepcional, garantizando la satisfacción del usuario y la calidad del servicio en instituciones públicas.
Dirigido a: Empleados y funcionarios de instituciones públicas del estado en contacto directo con el ciudadano.
Metodología: Método participativo con talleres prácticos, dinámicas de grupo y análisis de casos.
Modalidad: Presencial, híbrido y online (sincrónico o asincrónico).
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Temario del curso
- Fundamentos de la atención al cliente en el sector público.
- Desarrollo de habilidades necesarias para una buena actitud de servicio.
- Importancia de la comunicación efectiva y escucha activa con el ciudadano.
- Gestión de expectativas y satisfacción del cliente.
- Manejo de reclamos y resolución de conflictos
- Procesos y estándares de calidad en el servicio público.
- Implementación de mejoras y buenas prácticas en la atención al cliente.
- Evaluación de la calidad del servicio y planes de mejora continua.
- Tipología de usuarios para éxito en el proceso de su atención.
